Dans le champ de la criminologie clinique, la violence répétée a longtemps été interprétée comme le produit de facteurs sociaux structurels, de trajectoires développementales déviantes ou encore de troubles de la personnalité. Pourtant, un faisceau de données récentes, issues notamment des neurosciences et de la psychopathologie comportementale, invite à envisager une hypothèse novatrice : celle d’un possible modèle addicologique de l’agression. Selon cette perspective, certains comportements violents, loin de résulter uniquement d’un défaut de socialisation ou d’un calcul stratégique, pourraient s’apparenter à une dépendance comportementale, caractérisée par une perte de contrôle, un engagement répété malgré les conséquences dommageables, et une neurophysiologie cérébrale altérée.

L’agression comme comportement addictif : critères phénoménologiques

L’assimilation de certaines formes d’agression à une addiction repose sur l’observation de critères communs avec les troubles liés à l’usage de substances. La littérature en psychopathologie développementale suggère que, pour une cohorte d’individus, le recours à la violence devient un comportement stable à long terme, adopté de manière répétitive et échappant au contrôle volontaire (Felson & Lane, 2009).

Cette recherche examine la relation entre les violences physiques et sexuelles subies dans l’enfance et les types d’infractions commises par des auteurs masculins adultes. Nous utilisons la méthode de prédiction discriminante afin de déterminer si les variables indépendantes et dépendantes sont liées de la manière prédite par les théories. Nos analyses des données issues du Survey of Inmates in State and Federal Correctional Facilities suggèrent que les délinquants reproduisent des comportements spécifiques auxquels ils ont été exposés. Les auteurs masculins qui ont été victimes d’abus sexuels dans l’enfance sont plus susceptibles de commettre des infractions sexuelles, en particulier des infractions sexuelles contre des enfants, que des infractions non sexuelles. Les auteurs ayant subi des violences physiques sont plus enclins à commettre des infractions violentes que des infractions non violentes. Des analyses complémentaires montrent que les auteurs d’infractions sexuelles, et dans une moindre mesure ceux d’infractions violentes, ont tendance à se spécialiser dans ces types de délits. Nos résultats confortent une approche par l’apprentissage social. Ils abordent une question jusqu’alors négligée : qu’est-ce que les enfants reproduisent exactement lorsqu’ils sont maltraités ? (Felson & Lane, 2009).

Plusieurs indicateurs soutiennent cette analogie :

• La compulsion subjective : l’individu rapporte un besoin impérieux d’agir violemment, vécu comme une « bouffée » de plaisir ou d’excitation immédiate.
• La perte de contrôle : la capacité à réduire la fréquence ou l’intensité des actes est altérée, même face à des sanctions pénales ou sociales.
• Le pattern de rechute : les récidives sont fréquemment déclenchées par des états émotionnels négatifs, des conflits interpersonnels ou des situations à haut risque déjà associées à des passages à l’acte antérieurs.
• La poursuite du comportement malgré les conséquences : l’agression procure une gratification à court terme – réduction de la tension, regain de dominance – en dépit de conséquences délétères à long terme (blessures, isolement, incarcération).

Ce modèle se distingue des théories classiques de l’apprentissage social en soulignant que le passage à l’acte n’est pas seulement une stratégie instrumentale, mais répond à une logique de soulagement : l’agression est utilisée en réponse au stress, à l’humeur négative, ou à l’excitation générale, fonction que remplit également une substance psychoactive dans les addictions chimiques.

Dynamiques environnementales et systémiques de maintien

Un modèle purement internaliste serait toutefois réducteur. L’inscription de l’agression dans une logique addictive ne dispense pas d’analyser les facteurs environnementaux qui en favorisent l’émergence et la pérennisation.

Les travaux en criminologie interactionniste montrent que ce type de comportement est souvent déclenché et entretenu par l’interaction entre la personne et son environnement. Deux mécanismes sociaux apparaissent particulièrement saillants :

• Le renforcement social : dans certains contextes, la violence est explicitement ou implicitement encouragée et récompensée par des pairs ou une famille « permissive », qui valorise la réputation de « dur » ou la résolution violente des conflits.
• La modélisation et la préoccupation : l’individu peut développer une forme de préoccupation cognitive pour l’usage de la violence, notamment en s’exposant de manière répétée à des contenus médiatiques agressifs, phénomène que Bandura (1977) avait déjà conceptualisé sous l’angle de l’apprentissage vicariant.

De surcroît, ce tableau est fréquemment associé à un mécanisme de déni, par lequel l’auteur attribue la responsabilité de ses actes à des facteurs externes (victime, provocation, contexte). Ce déni fonctionne comme un analogue cognitif des stratégies de minimisation observées dans les dépendances.

Corrélats neurobiologiques : données de l’imagerie cérébrale

Si la phénoménologie et l’écologie sociale de l’agression addictive esquissent un faisceau de présomptions, c’est l’examen des corrélats neurobiologiques qui offre une assise empirique particulièrement solide à ce modèle.

Une recherche récente, menée par la Radiological Society of North America en collaboration avec l’Indiana School of Medicine à Indianapolis, a examiné l’activité cérébrale d’adolescents âgés de 13 à 17 ans. Au sein de cet échantillon, la moitié des sujets avait reçu un diagnostic de trouble du comportement (conduct disorder), pathologie caractérisée par une propension chronique à l’agression et à la violation des normes sociales.

Les résultats d’imagerie par résonance magnétique (IRM) ont révélé une activité cérébrale réduite dans le lobe frontal de ces adolescents, comparativement au groupe témoin. Or, le lobe frontal – et plus spécifiquement le cortex préfrontal – est une région clé pour le contrôle exécutif. Il sous-tend des fonctions essentielles telles que :

• La régulation émotionnelle,
• Le raisonnement moral,
• L’inhibition comportementale,
• La planification des actions en fonction de leurs conséquences à long terme.

Cette hypothèse d’un hypofrontalité est cohérente avec les modèles neurobiologiques des addictions. En effet, les troubles liés à l’usage de substances s’accompagnent classiquement d’une diminution de l’activité préfrontale, réduisant la capacité du sujet à inhiber des comportements impulsifs et gratifiants à court terme (Goldstein & Volkow, 2011). Dans le cas de l’agression chronique, le dysfonctionnement frontal pourrait rendre l’individu particulièrement vulnérable à l’emprise de stimuli environnementaux immédiats (provocation, stress) et à l’incapacité à mobiliser des stratégies alternatives non violentes.

Implications pour la criminologie clinique et la prévention de la récidive

L’adoption du modèle de l’addiction dans l’analyse de l’agression chronique n’est pas anodine. Elle implique une redéfinition des objectifs de l’intervention judiciaire et thérapeutique.

Si l’agression répond aux critères d’une addiction comportementale, les approches purement punitives, fondées sur la dissuasion, montrent leurs limites face à un comportement dicté par un circuit de récompense altéré et un déficit de contrôle. À l’instar des protocoles utilisés pour les addictions, les interventions devraient intégrer :

• Des stratégies de gestion des craving (apprentissage de l’identification des signaux précurseurs de l’acte violent),
• Un travail sur la régulation émotionnelle visant à substituer à la réponse violente une réponse alternative de soulagement,
• Des interventions familiales pour modifier les dynamiques de renforcement permissif,
• Des programmes de prévention de la rechute intégrant la gestion des états émotionnels négatifs et des conflits interpersonnels.

Par ailleurs, la mise en évidence d’un déficit frontal chez les adolescents présentant des troubles du comportement souligne l’importance d’un dépistage précoce et d’interventions neurocognitives (entraînement aux fonctions exécutives) avant que les patterns violents ne se cristallisent en trajectoire de vie.

L’analogie entre agression chronique et addiction, appuyée par des données cliniques, sociales et neuroscientifiques, invite à un dépassement des modèles dualistes qui opposent le « libre arbitre » criminel à la « détermination » sociale. Les travaux menés par l’Indiana School of Medicine, en objectivant une hypofrontalité chez les adolescents violents, offrent une base biologique à ce modèle.

Pour la criminologie, adopter cette perspective ne signifie pas absoudre l’individu de sa responsabilité, mais adapter la réponse sociale et judiciaire à la réalité d’un comportement dont la répétition relève d’une forme de captation neurocomportementale. À l’heure où les politiques pénales oscillent entre répression et réhabilitation, le paradigme addicologique de l’agression propose une troisième voie : celle d’une prise en charge fondée sur les mécanismes profonds de l’addiction, articulant neurosciences, criminologie clinique et travail social.

• Bandura, A. (1977). Social Learning Theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
• Felson, R. B., & Lane, K. J. (2009). Social learning, sexual and physical abuse, and adult crime. Aggressive Behavior, 35(6), 489–501.
• Goldstein, R. Z., & Volkow, N. D. (2011). Dysfunction of the prefrontal cortex in addiction: neuroimaging findings and clinical implications. Nature Reviews Neuroscience, 12(11), 652–669.
• Radiological Society of North America / Indiana School of Medicine (2023). Reduced frontal lobe activity in adolescents with conduct disorder. Présentation à la réunion annuelle de la RSNA, Indianapolis.

La maltraitance animale est bien plus qu’un simple acte répréhensible : elle peut être le reflet d’un mode de vie antisocial plus large et un indicateur précoce de comportements délinquants. Dans un article de synthèse, le criminologue Glenn D. Walters explore en profondeur le lien entre cruauté envers les animaux et délinquance, en s’appuyant sur la littérature scientifique internationale.

Glenn D. Walters (2024) « The Animal Cruelty‐Delinquency Relationship: Violence Graduation, Deviance Generalization, or Antecedent Lifestyle?, in Animal abuse and interpersonal violence : a psycho‐criminological understanding / edited by Heng Choon (Oliver) Chan, Department of Social Policy, Sociology, and Criminology, University of Birmingham, UK, Rebecca W.Y. Wong, Department of Social and Behavioural Sciences, City University of Hong Kong, Hong Kong.

Trois modèles pour comprendre le lien

Walters propose trois modèles conceptuels pour interpréter cette relation :

1. Le modèle de l’escalade de la violence

Escalade de la violence

Ce modèle postule que la maltraitance animale constitue une première étape dans une trajectoire de violence croissante, passant progressivement des animaux aux êtres humains. Toutefois, les recherches empiriques révèlent des limites à cette hypothèse : la maltraitance animale ne mène pas exclusivement à des crimes violents, mais est aussi corrélée à des délits non violents (vols, vandalisme…).

2. Le modèle de la Déviance Générale

Syndrome de la déviance générale

Inspiré de la théorie des comportements-problèmes (Jessor, 1977), ce modèle considère la cruauté envers les animaux comme une facette parmi d’autres d’un « syndrome de la déviance générale », qui inclut toxicomanie, absentéisme scolaire, comportements sexuels à risque, etc. Ici, la maltraitance animale n’est pas une cause de la délinquance, mais un symptôme partagé avec d’autres formes de transgression.

3. Le modèle du style de vie antérieur

Schéma de l’hypothèse du mode de vie antérieur

Plus complexe, ce modèle propose une perspective développementale : certains traits de tempérament comme l’impulsivité ou l’absence de peur (liés à des altérations cérébrales) favorisent l’émergence de styles de vie antisociaux précoces (maltraitance animale, pyromanie…). Ces comportements unidimensionnels finissent par converger vers des styles de vie criminels plus « complets », combinant des dimensions proactives (froides, planifiées) et réactives (impulsives, émotionnelles).

Ce que disent les données

Les études transversales montrent une corrélation claire entre cruauté animale et divers types de comportements antisociaux, chez les jeunes comme chez les adultes. Mais les études longitudinales, bien que plus rares, sont essentielles pour comprendre la directionnalité : la maltraitance animale précède-t-elle la délinquance, ou en est-elle une conséquence ?

C’est le même débat qui a eu lieu autour de la « triade de Mc Donalds« , où la maltraitance animale est présente.

« La triade MacDonald postule que la cruauté envers les animaux, les incendies et l’énurésie dans l’enfance sont des indicateurs d’un comportement agressif et violent ultérieur chez l’adulte. Les chercheurs considèrent ce phénomène comme un précurseur de comportements antisociaux ultérieurs, notamment les meurtres en série et les meurtres sexuels, tandis que les praticiens citent la triade dans leurs formulations cliniques et leurs évaluations des risques. Cependant, il n’y a pas encore eu d’examen critique et de consolidation de la littérature permettant d’établir s’il existe un soutien empirique. Cet article étudie la validité de la triade. Nous avons procédé à une analyse narrative des études pertinentes portant sur la triade de MacDonald et ses composantes individuelles. Il existe des preuves que n’importe lequel des comportements de la triade peut prédire une future infraction violente, mais il est très rare de trouver les trois comportements ensemble en tant que prédicteurs. Ainsi, la recherche empirique sur la triade MacDonald ne corrobore pas entièrement son postulat. Il semblerait plutôt que la triade, ou ses composantes individuelles, soit mieux utilisée comme indicateur d’environnements familiaux dysfonctionnels ou de mauvaises capacités d’adaptation chez les enfants. Les recherches futures devront s’appuyer sur des méthodologies solides et rigoureuses (par exemple, des groupes de contrôle adéquats, des modèles longitudinaux) afin d’établir pleinement la validité de la triade de MacDonald. Enfin, il convient d’examiner plus avant si les comportements de la triade sont plus révélateurs d’autres résultats problématiques (par exemple, l’adaptation inadaptée aux facteurs de stress de la vie). »   Charlotte Hannah Parfitt, Emma Alleyne (2018) Not the Sum of Its Parts: A Critical Review of the MacDonald Triad

Dans l’ensemble, les résultats sont nuancés : la cruauté envers les animaux semble prédire certains actes de délinquance, notamment en présence de traits de personnalité comme l’insensibilité émotionnelle. Mais cette prédiction disparaît souvent lorsqu’on prend en compte d’autres variables, comme la psychopathie ou les distorsions cognitives antisociales.

Une perspective internationale encore trop limitée

La majorité des données proviennent des États-Unis. Quelques études menées en Suisse ou au Royaume-Uni confirment les tendances observées, mais il est urgent d’élargir les recherches à d’autres contextes culturels, notamment en Europe francophone.

Walters recommande de privilégier des études longitudinales rigoureuses, utilisant des instruments validés (comme le Children and Cruelty to Animals Inventory ), et de ne pas se contenter de mesures simplistes. Il insiste aussi sur l’importance d’étudier le rôle protecteur que peuvent jouer les relations positives avec les animaux, notamment chez les enfants exposés à la violence familiale.

Facteur de risque… ou de protection?

L’auteur nous précise à ce sujet que:

« Dans les trois modèles, l’accent est mis sur la cruauté envers les animaux comme tremplin ou corrélat de la délinquance. Je pense qu’il est important de mentionner qu’une relation positive avec un animal de compagnie peut constituer un facteur de protection pour les enfants exposés à des risques de problèmes comportementaux futurs en raison d’influences négatives au sein du foyer, telles que la violence conjugale (Hawkins et al., 2019). Glenn D. Waletrs, Op cit. »

🧠 À retenir 

• La cruauté animale peut être un indicateur précoce de risque délinquant.
• Elle ne doit pas être analysée isolément, mais dans un continuum de comportements antisociaux.
• Comprendre les dynamiques développementales (tempérament, cognition, environnement familial) est essentiel pour orienter les interventions précoces.

👉 Ce champ de recherche reste largement à explorer, notamment dans les pays francophones. Et si la protection animale devenait aussi une clé de prévention en criminologie ?

pour en savoir plus sur l’outil d’évaluation CAI, Cruelty to Animals Inventory, voir:

Les négociateurs de crise (FBI, Gendarmerie – comme le GIGN ou le RAID) utilisent des techniques sophistiquées pour désamorcer des situations extrêmes (prises d’otages, barricadés, personnes suicidaires). Ces compétences sont parfaitement transposables et hautement pertinentes pour les conseillers pénitententiaires d’insertion et de probation (CPIP) gérant des personnalités difficiles, souvent dans des contextes tendus ou conflictuels.

1. L’Écoute Active & l’Empathie Stratégique :

Police : Comprendre les émotions, besoins et motivations profondes du sujet (même inavouables : reconnaissance, respect, désir d’être entendu, peur). Reformuler pour montrer une compréhension authentique.
Transposition Probation :

• Écouter sans jugement les doléances, frustrations ou récits souvent déformés des PPSMJ (Personnes Placées Sous Main de Justice).
• Identifier les besoins sous-jacents (logement, soins, reconnaissance, sécurité) derrière les comportements agressifs ou l’évitement.
• Reformuler : « Si je comprends bien, vous vous sentez injustement traité par cette décision du juge, c’est ça ? » Cela désamorce et crée un lien.

2. Créer un lien (Building Rapport) :

• Police : Établir un lien de confiance humain, même minime. Trouver des points communs (familiaux, géographiques, intérêts) pour humaniser l’échange.
• Transposition Probation :
  • Construire une relation professionnelle mais humaine sur la durée. Montrer un intérêt sincère (sans familiarité excessive) pour la personne au-delà du dossier.
  • Utiliser des éléments de la vie de la personne (progrès, famille, projets) pour renforcer le lien et la motivation au changement.
  • Capitaliser sur les petits succès pour renforcer la confiance.

3. La Communication Non-Verbale et Para-Verbale :

• Police : Contrôler sa propre voix (calme, rythme lent, ton bas), posture (ouverte, non menaçante). Observer finement les signaux de stress, de mensonge ou d’ouverture chez l’interlocuteur.
• Transposition Probation :
  • Adopter une posture ouverte et un ton calme et posé, même face à l’agressivité verbale. Éviter les gestes brusques ou fermés (bras croisés).
  • Observer les signes de stress, de dissimulation ou de détresse chez la personne suivie pour adapter son approche (proposer une pause, changer de sujet temporairement, approfondir une inquiétude).
  • Utiliser le silence de manière stratégique pour inciter la personne à parler.

4. La Gestion des Émotions (de soi et de l’autre) :

• Police : Rester calme et rationnel face à la colère, la peur ou la détresse extrême du sujet. Ne pas prendre les insultes personnellement. Désamorcer l’escalade émotionnelle.
• Transposition Probation :
  • Auto-contrôle : Gérer sa propre frustration ou peur face aux menaces, insultes ou comportements provocants. Respirer, prendre du recul.
  • Désescalade verbale : Reconnaître l’émotion : « Je vois que cette situation vous met très en colère ». Proposer des alternatives : « On peut en parler maintenant calmement, ou reporter cet entretien à demain matin, qu’en pensez-vous ? ». Éviter le contre-argumentaire frontal lors des pics émotionnels.
  • Validation émotionnelle : Reconnaître la légitimité du sentiment (« C’est compréhensible que vous soyez frustré par cette obligation ») sans nécessairement valider le comportement.

5. L’Art du Questionnement Stratégique :

• Police :Poser des questions ouvertes pour faire parler le sujet, comprendre sa logique et ses limites. Éviter les questions fermées (« oui/non ») ou accusatoires. Utiliser « Comment ? », « Quoi ? », « Parlez-moi de… ».
• Transposition Probation :
  •  Privilégier les questions ouvertes pour explorer les difficultés, les motivations, les perspectives : « Comment envisagez-vous de trouver un emploi avec cette obligation ? », « Qu’est-ce qui vous semble le plus difficile dans ce suivi ? »
  • Éviter les interrogatoires ou les questions pièges. Chercher à comprendre le point de vue et la logique (même dysfonctionnelle) de la personne.

6. La Recherche de Solutions Gagnant-Gagnant (Win-Win) :

• Police : Trouver une issue qui préserve la vie/santé de tous et offre une « porte de sortie honorable » au sujet (ex : se rendre pour être traité médicalement, revoir son enfant).
  Transposition Probation :
  • Travailler avec la personne, pas contre elle. Rechercher des compromis réalistes et respectueux du cadre judiciaire : « Je comprends que le couvre-feu à 20h est très contraignant pour votre formation. Pouvons-nous voir avec le juge s’il est possible de l’adapter les soirs de cours, moyennant un justificatif ? »
  •  Co-construire des objectifs et des plans d’action. Donner un sentiment de contrôle et de choix (même limité) augmente l’adhésion.

7. La Gestion du Temps et de la Pression :

• Police : Ralentir le rythme, créer du temps pour désamorcer l’urgence et la pression. Éviter les ultimatums contre-productifs.
• Transposition Probation :
  • Ne pas céder à la pression immédiate d’une demande ou d’une menace. Prendre le temps de réfléchir, consulter, proposer un délai : « Je ne peux pas prendre cette décision maintenant.
  • Je dois en discuter avec mon responsable/le juge. Revenez me voir jeudi. »
  • Gérer les attentes : être clair sur les délais de traitement et les limites de son pouvoir.

8. L’Analyse des Besoins et Motivations :

• Police : Identifier les besoins fondamentaux (sécurité, appartenance, estime, contrôle) qui sous-tendent les actions du sujet.
• Transposition Probation :
  • Comprendre ce qui motive réellement la personne difficile (éviter la prison ? retrouver ses enfants ? obtenir un soin ? prouver sa valeur ?). Adapter le discours et les solutions à ces motivations profondes.
  • Utiliser ces motivations comme leviers pour l’engagement dans le suivi et le changement.

9. L’Établissement des Limites Claires (Cadrage) :

• Police : Rappeler calmement mais fermement les réalités (présence des forces, conséquences inéluctables de la violence) et le cadre non-négociable (ex : libération des otages).
• Transposition Probation :
• Rappeler avec calme et fermeté le cadre légal et les conséquences inéluctables du non-respect des obligations : « Je comprends votre refus, mais je dois vous rappeler que le non-respect de cette obligation de soin entraînera un signalement au juge, avec un risque de révocation de votre mesure. »
• Être intransigeant sur les limites tout en restant ouvert sur les moyens de les respecter.

10. L’Utilisation de la « Voix du Bon Sens » / Raisonnement Réaliste :

• Police : Amener subtilement le sujet à considérer les conséquences négatives de ses actes et la faisabilité peu réaliste de ses exigences.
• Transposition Probation :
• Aider la personne à prendre conscience des conséquences contre-productives de ses comportements difficiles : « Si vous insultez chaque intervenant, comment voulez-vous qu’ils vous aident à trouver un logement ? »
• Questionner pour faire émerger la réflexion : « Quelles pourraient être les conséquences si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous avec l’assistante sociale ? »

Points Clés de Transposition & Précautions :

• Temps long vs. Crise : Le CPIP travaille sur la durée. La « négociation » est continue, basée sur une relation construite. La patience et la cohérence sont primordiales.
• Objectif Différent : Il ne s’agit pas de sauver des vies physiques immédiates, mais de prévenir la récidive, protéger la société et favoriser la réinsertion (sauver des vies sociales).
• Pouvoir Différent :Le CPIP n’a pas une équipe d’intervention en soutien. Son pouvoir est lié au cadre judiciaire et à sa capacité d’influence et de signalement.
• Éthique et Confiance : La relation de confiance est le socle du suivi en probation. Les techniques ne doivent JAMAIS être utilisées pour manipuler, mais pour désamorcer les conflits, faciliter la communication et promouvoir des solutions constructives dans l’intérêt de la réinsertion et de la sécurité publique.
• Travail d’Équipe : Comme les négociateurs, les CPIP doivent travailler en étroite collaboration avec leurs collègues, leur hiérarchie, les juges, les travailleurs sociaux et les soignants. Les débriefings après des incidents critiques sont essentiels.
• Formation Continue : Une formation spécifique et régulière à la communication en contexte difficile, à la désescalade verbale et à la gestion des personnalités difficiles/agressives est indispensable.

Boîte à outils

Boite à outils pour gérer les interactions difficiles, désamorcer les conflits, établir un rapport constructif et influencer positivement les personnes suivies vers le respect du cadre et l’engagement dans leur parcours de réinsertion.

Mirroring (Miroir)

Répéter les derniers mots ou l’idée principale de l’interlocuteur, sous forme de question ou de simple écho

• Employer les mêmes expressions
• Prendre la même position sur sa chaise

Effet recherché :

• ­Créer un sentiment de compréhension et de connexion
• ­Inciter l’autre à développer davantage son discours

Exemple en service de probation (accueil physique) :

• ­Probationnaire agressif : « Vous ne m’avez pas averti que ma CPUP était absente? » → Agent : « Pas averti à temps ? »
• ­L’usager complète : « Oui, je viens de l’apprendre et j’ai déjà perdu ma journée ! »

Labeling (Étiquetage des émotions)

Nommer, étiqueter l’émotion pour valider son émotion

Effet recherché :

• ­Rouler avec la resitance, montrer de l’empathie
• ­Inviter à la discussion plutôt qu’à l’escalade

Exemple en gestion téléphonique :

• ­Appel agressif : « Vous m’agacez ! Vous ne comprenez rien!» → Agent : « J’ai l’impression que vous êtes très frustré et que la situation vous met en colère. »
• ­Réponse possible : « Oui, je suis en colère parce que j’ai l’impression qu’on me prend pour un imbécile.»

Comment formuler :

• ­« Il semble que… » / « J’ai le sentiment que… » / « On dirait que… »
• ­Éviter les « Je sais que vous êtes… » ou « Vous êtes en colère… » péjoratif

Questions Ouvertes

Questions commençant par « Comment » ou « Qu’est-ce que » qui impliquent la personne dans la recherche de solution

Effet recherché :

• ­Donner à l’autre un sentiment de contrôle et d’autonomie
• ­Orienter la réflexion vers la résolution du problème

Exemples spécifiques :

• ­« Comment pourrions-nous organiser un nouveau rendez-vous qui vous convienne mieux ? »
• ­« Qu’est-ce qui, selon vous, pourrait nous aider à clarifier les pièces manquantes pour votre dossier ? »
• ­« Comment puis-je faire en sorte que vous vous sentiez entendu aujourd’hui ? »

Application pratique :

• ­Remplacer le « Pouvez-vous … » (fermé) par « Comment … ? » (ouvert)
• ­Forcer l’interlocuteur à réfléchir (« Comment peut-on avancer ? » plutôt que « Quand voulez-vous revenir ?»)

Audit des Accusations

Anticiper et verbaliser les critiques ou reproches potentiels que l’interlocuteur peut avoir: « je sais que vous doutez de… »

Effet recherché :

• ­Désamorcer à l’avance les objections avant que l’autre ne les exprime
• ­Montrer que vous comprenez ses craintes, même si elles ne sont pas encore exprimées

Exemple en probation (accueil physique ou téléphonique) :

• ­Agent : « Vous pensez qu’on ne tient pas assez compte de votre emploi du temps et que nous contrôlons mal nos plannings… »
• ­Probationnaire : « Oui, c’est exactement ça, j’ai perdu ma journée à cause de vos erreurs ! »

Points clés :

• ­Faire l’audit AVANT d’exposer la solution concrète
• ­Ne pas dramatiser ou donner l’impression de se justifier excessivement
• ­Formuler des phrases courtes et factuelles du type : « Vous avez le sentiment que…», « Vous craignez que… »

Résumé et Reformulation

Récapitulatif structuré de ce que l’interlocuteur a exprimé (faits, émotions, besoins) avant de proposer une solution

Effet recherché :

• ­Vérifier la compréhension mutuelle
• ­Montrer que vous avez écouté attentivement
• ­Préparer la transition vers la résolution

Exemple en entretien téléphonique :

• ­Faits : « Vous attendez cette convocation depuis trois semaines. »
• ­Émotions : « Vous vous sentez frustré et en colère que votre temps soit gaspillé. »
• ­Besoin : « Vous avez besoin d’une date précise aujourd’hui. »
• ­Proposition de solution : « ex: Je vais appeler le service concerné, et je reviendrai vers vous d’ici dix minutes avec la date. »
• Astuces :
  • ­Utiliser des connecteurs logiques simples (D’abord…, Ensuite…, Enfin…)
  • ­Rester concis : ne pas répéter mot à mot, mais organiser les idées en phrases courtes»

Théorie du Nudge : Le « Coup de Pouce » Comportemental

Développée par Richard Thaler (Prix Nobel d’économie 2017) et le juriste Cass Sunstein dans leur ouvrage Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness (2008), la théorie du nudge (« coup de coude » ou « coup de pouce ») repose sur l’idée que des incitations douces et non contraignantes peuvent orienter les décisions individuelles ou collectives vers des comportements bénéfiques, sans restreindre la liberté de choix. Elle s’inscrit dans le champ de l’économie comportementale, intégrant la psychologie à l’analyse économique

1. Nudges basés sur les normes sociales en probation

• Mécanisme :   Exploiter la tendance humaine au conformisme pour influencer les comportements.
• Exemple: Dans une chambre d’hôtel, un message indiquant « pour le bien de la planète ne demandez pas le changement de vos serviettes » vs « dans cet hôtel 75 % des clients ayant séjourné dans cette chambre ont fait le choix de réutiliser leur serviette » = Une augmentation de 36% d’adoption du comportement attendu avec les normes combinées (GOLDSTEIN, Noah J., Robert B. CIALDINI et Vladas GRISKEVICIUS. 2008, « A room with a Viewpoint : Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in Hotels », in Journal of Consumer Research, Volume 35, n°3 (Octobre 2008)
• Exemple concret : Dans des courriers de rappel aux probationnaires, inclure des messages du type : « 9 probationnaires sur 10 respectent leurs obligations sans incident »*. Cette formulation renforce positivement la norme sociale de conformité, réduisant les risques de récidive ou de comportements agressifs en créant une pression sociale positive. Des programmes de probation aux États-Unis et au Royaume-Uni ont utilisé ce principe pour améliorer le respect des rendez-vous et diminuer les violations.

2. Aménagements architecturaux « apaisants » en milieu carcéral

• Mécanisme : Agir sur l’environnement physique pour réduire les stimuli agressifs via le système 1 (pensée intuitive et émotionnelle).
• Applications :
  • Couleurs et lumières : Utiliser des teintes pastel et un éclairage naturel dans les cellules ou espaces communs pour diminuer l’anxiété.
  • Signalétiques visuelles : Installer des images évoquant la paix (paysages, symboles de méditation) dans les zones de tension potentielle (réfectoires, coursives).
  • Choix musicaux : Diffuser une musique calme dans les zones d’attente ou de conflit pour abaisser le stress.
• Effet : Ces modifications, testées dans des prisons européennes, ont montré une réduction des altercations liées à la frustration environnementale.

3. Choix par défaut pour faciliter la réinsertion

• Mécanisme : Orienter discrètement vers des options bénéfiques en capitalisant sur l’**inertie décisionnelle**.
• Exemples en probation :
  • Inscriptions automatiques : Proposer par défaut des programmes de gestion de la colère ou de médiation, avec une option de désinscription simple plutôt que d’exiger une démarche active d’adhésion.
  • Rappels comportementaux : Envoyer des SMS automatiques avant des rendez-vous stressants (ex. : rencontre avec une victime) : « Prenez 3 respirations profondes avant d’entrer – 85 % des participants trouvent cela utile ».
• Résultat : Augmentation de la participation aux thérapies anti-violence et réduction des abandons.

4. Feedback immédiats et renforcement positif

• Mécanisme : Utiliser des récompenses symboliques pour ancrer des comportements non violents via le système 2 (pensée réflexive) .
• Cas pratiques :
  • « Cartes de progression » en prison : Remettre aux détenus des cartes visualisant leurs jours sans incident violent, avec des avantages gradués (temps de visite accru, accès à des activités).
  • Applications de probation : Notifier des badges virtuels (« 7 jours de coopération réussie ! ») pour renforcer l’auto-efficacité.
• Impact : Ces dispositifs, inspirés des « nudges verts », transforment l’abstention de violence en succès tangible, stimulant la motivation intrinsèque.

5. Nudges de transparence pour renforcer la légitimité perçue

• Mécanisme : Lutter contre la défiance envers les institutions, source de violence, via une information claire et justifiée .
• Applications en milieu pénal :
  • Explications des décisions : Joindre aux convocations ou sanctions une note détaillant pourquoi une mesure est prise (ex. : « Votre placement en isolement vise à protéger les autres détenus après l’incident X – voir l’article 12 du règlement »).
• Bénéfice : Ces pratiques atténuent le sentiment d’injustice, facteur clé de l’agressivité en contexte autoritaire.